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Quels modes de paiement coravin.com accepte-t-il ?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA, Discover Card, American Express et PayPal. Nous n’acceptons ni les chèques ni les espèces. Veuillez noter qu’un seul mode de paiement peut être utilisé par commande.

Vais-je recevoir un e-mail de confirmation pour ma commande ?

Oui. Quelques minutes après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie.

Je n’ai pas reçu de numéro de confirmation de commande, mais je vois un débit sur ma carte de crédit/débit. Que dois-je faire ?

Si un débit apparaît sur votre carte mais que la commande n’a pas été finalisée (vous n’avez pas vu de numéro de confirmation de commande), il s’agit probablement d’une autorisation de paiement provisoire ou d’une retenue générée lorsque vous avez tenté de valider votre commande. Elle disparaîtra de votre relevé dans quelques jours. Toutefois, si cela vous inquiète, nous vous recommandons d’appeler votre banque ou votre société de carte de crédit, ou de contacter le service client de Coravin à l’adresse csr_eu@coravin.com.

Qui peut effectuer un achat sur ce site ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer un achat sur Coravin. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez utiliser ce site web qu’avec la participation d’un parent ou d’un tuteur.

Puis-je acheter des produits Coravin pour les revendre via ce site ?

Ce site est réservé aux achats des utilisateurs finaux uniquement, et les produits vendus sur ce site ne sont pas autorisés à la revente. Veuillez contacter le service client à l’adresse csr_eu@coravin.com si vous souhaitez devenir revendeur agréé des produits Coravin.

J’ai reçu un message d’erreur lors du paiement. Qu’est-ce que cela signifie ?

La plupart des erreurs que vous voyez lors du paiement s’affichent à l’écran en rouge. Les plus courantes concernent une adresse de facturation incorrecte ou une carte bancaire refusée. Si vous avez un doute, veuillez contacter votre banque ou le service client de Coravin à l’adresse csr_eu@coravin.com.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées ni modifiées une fois qu’elles ont été passées. Cependant, nous acceptons les retours du système Coravin, conformément à notre Politique de retour.

Contactez le service client de Coravin pour obtenir de l’aide à l’adresse csr_eu@coravin.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?

1.) E-mail de confirmation d’expédition : une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par e-mail du statut de l’envoi. Cet e-mail vous fournira également les informations de suivi ainsi que la possibilité d’accéder au statut de votre commande en toute simplicité depuis votre ordinateur.

2.) Mon compte : vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur le site. Connectez-vous à votre compte Coravin et vous trouverez votre numéro de suivi dans les informations relatives à votre commande.

3.) Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici et en suivant les instructions.

Quelle est votre politique d’expédition ?

Les commandes passées avant midi les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont généralement préparées et expédiées le jour même. Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre centre logistique. Coravin met tout en œuvre pour traiter votre commande conformément à la date d’expédition estimée, toutefois nous ne pourrons être tenus responsables d’éventuels retards dans son traitement. Nous veillons à ce que les expéditions respectent l’ensemble des directives et réglementations fédérales et nationales applicables, et expédions via le transporteur désigné par Coravin.

Puis-je choisir une livraison express ?

Oui, la livraison express est disponible dans toute l’UE, à l’exception des Pays-Bas. Si la livraison express est proposée pour votre zone, l’option s’affichera lors du passage en caisse.

Puis-je modifier mes options de livraison une fois ma commande passée ?

Non, nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Merci de vérifier les détails de votre commande au moment du paiement avant de la valider.

Exceptions de livraison

Dans certains pays, nous ne pouvons pas livrer sur (la plupart des) îles. Voici comment cela fonctionne :

• Espagne
  Nous livrons en Espagne continentale et aux Baléares uniquement. Nous ne livrons pas vers les autres îles espagnoles (par ex. les Canaries, Ceuta, Melilla).
• France
  Nous ne livrons pas vers les îles et territoires d’outre-mer français (DOM-TOM).
• Portugal
  Nous livrons au Portugal continental uniquement. Nous ne livrons pas vers les îles (par ex. Madère, Açores).
• Italie
  Nous livrons en Italie continentale ainsi qu’en Sicile. Les livraisons en Sicile peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Nous ne livrons pas vers les autres îles italiennes (par ex. la Sardaigne, les petites îles).

Si vous avez un doute sur la possibilité de livrer à votre adresse, n’hésitez pas à contacter notre service client.