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Commandes et livraison

Quelles méthodes de paiement sont acceptées par Coravin.fr ?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA, American Express, PayPal et Apple Pay via l’application. Nous n’acceptons ni les chèques ni l’argent liquide. Remarquez que nous n’acceptons qu’une méthode de paiement par commande.

Recevrais-je un courrier électronique de confirmation pour ma commande ?

Oui. Quelques minutes après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée.

Je n’ai pas reçu de numéro de confirmation, mais ma carte de crédit/débit a été débitée, que dois-je faire ?

Si vous constatez que votre carte a été débitée, mais que votre commande n’a pas été enregistrée (vous n’avez pas reçu de numéro de confirmation), il s’agit peut-être d’un débit virtuel en attente généré lorsque vous avez essayé de passer votre commande. Il disparaîtra de votre relevé d’ici quelques jours. Toutefois, si vous êtes inquiet, nous vous recommandons de téléphoner à votre banque ou à votre société de carte de crédit, ou de contacter le service client de Coravin par téléphone au numéro suivant : 01 84 88 33 06 ou par e-mail: csr_eu@coravin.com.

Qui peut effectuer des achats sur ce site ?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer un achat sur www.coravin.com. Si vous avez moins de 18 ans, ne naviguez sur le site qu’avec la permission d’un parent ou d’un tuteur.

J’ai reçu un message d’erreur quand j’ai essayé d’effectuer mon achat. Qu’est-ce que cela signifie ?

La plupart des erreurs visibles lors d’un achat s’affichent en rouge sur l’écran. Les erreurs les plus courantes impliquent le renseignement d’une mauvaise adresse de facturation ou le refus d’une carte de crédit. Si vous êtes inquiet, nous vous recommandons de téléphoner à votre banque ou à votre société de carte de crédit, ou de contacter le service client de Coravin par téléphone au numéro suivant : 01 84 88 33 06 ou par e-mail à l'adresse suivante: csr_eu@coravin.com.


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Modifications et annulations

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après avoir été passées. Toutefois, nous acceptons les retours de systèmes Coravin, conformément à notre Politique de retour.

Contactez le service client de Coravin à l’adresse csr_eu@coravin.com pour obtenir de l’assistance.


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Livraison et suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

1.) Email de confirmation d’expédition : une fois votre commande expédiée, nous vous tenons informé de l’état d’expédition de votre commande par courrier électronique. Le courrier électronique que vous recevez vous fournit également les informations de suivi et vous permet de consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre ordinateur.

2.) Mon compte : vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à partir du site. Connectez-vous à votre compte Coravin, votre numéro de suivi se trouve avec les informations de votre commande.

3.) Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en cliquant ici et en suivant les instructions simples fournies.

Quelle est votre politique d’expédition ?

Les commandes passées avant midi les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) sont généralement traitées et expédiées le jour même. Nous envoyons un email de confirmation lorsque votre commande quitte nos locaux. Coravin fait les efforts raisonnables pour traiter votre commande conformément à la date d’expédition estimée. Nous ne sommes toutefois pas responsables des retards d’expédition de votre commande. Nous garantissons que les expéditions sont conformes aux directives et aux réglementations définies par le gouvernement, et qu’elles sont livrées par le transporteur désigné par Coravin.

Existe-t-il une livraison express ?

Nous proposons pour l’instant la livraison express suivante avec FedEx. Remarquez que les délais de livraison sont calculés en fonction de la date d’expédition et des jours ouvrables à l’exception des week-ends et des jours fériés :

FedEx (1 à 2 jours ouvrables)

Puis-je modifier mes options de livraison après avoir passé commande ?

Non, nous ne pouvons pas modifier ni annuler une commande lorsqu’elle a été passée. Vérifiez les détails de votre commande lors du paiement avant de valider la commande.