COMMANDES ET LIVRAISONS


Quelles méthodes de paiement sont acceptées par Coravin ?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, VISA et PayPal. Nous n’acceptons ni les chèques, ni l’argent liquide. Remarquez que nous n’acceptons qu’une méthode de paiement par commande.

Recevrai-je un courrier électronique de confirmation pour ma commande ?

Oui. Quelques minutes après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation à l’adresse électronique que vous avez indiquée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après avoir été passées. Toutefois, nous acceptons les retours de systèmes Coravin, conformément à notre politique de retour.

Je n’ai pas reçu de numéro de confirmation, mais ma carte de crédit/débit a été débitée, que dois-je faire ?

Si vous constatez que votre carte a été débitée, mais que votre commande n’a pas été enregistrée (vous n’avez pas reçu de numéro de confirmation), il s’agit peut-être d’un débit virtuel en attente généré lorsque vous essayez de passer votre commande. Il disparaîtra de votre relevé d’ici quelques jours. Toutefois, si vous êtes inquiet, nous vous recommandons de téléphoner à votre banque ou à votre société de carte de crédit, ou de contacter le service à la clientèle de Coravin par courrier électronique à l’adresse suivante : CSR_EU@coravin.com ou par téléphone au numéro suivant 01 84 88 33 06.

Qui peut effectuer des achats sur ce site ?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour effectuer un achat sur www.coravin.fr. Si vous avez moins de 18 ans, ne naviguez sur le site qu’avec la permission d’un parent, d’un tuteur.

J’ai reçu un message d’erreur quand j’ai essayé d’effectuer mon achat. Qu’est-ce que cela signifie ?

La plupart des erreurs constatées pendant un paiement s'affichent en rouge sur l'écran. Les erreurs les plus courantes concernent une adresse de facturation inexacte ou une carte de crédit refusée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

1) Courrier électronique de confirmation d’expédition: une fois votre commande expédiée, nous vous tenons informé de l’état d’expédition de votre commande par courrier électronique. Le courrier électronique que vous recevez vous fournit également les informatcoréeions de suivi et vous permet de consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre ordinateur.

2) Mon compte : Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande à partir du site. Connectez-vous à votre compte Coravin, votre numéro de suivi se trouve avec les informations de votre commande.

3.) Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant ici et en suivant simplement les instructions.

Quelle est votre politique d’expédition ?

Les commandes passées avant 10h les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) sont généralement traitées et expédiées le jour même. Un courrier électronique de confirmation est envoyé lorsque la commande quitte nos locaux. Coravin fait les efforts raisonnables pour traiter votre commande conformément à la date d’expédition estimée. Nous ne sommes toutefois pas responsables des retards d’expédition de votre commande. Nous garantissons que les expéditions sont conformes aux directives et aux réglementations définies par le gouvernement fédéral et par l’État, et qu’elles sont livrées par le transporteur désigné par Coravin.

Puis-je accélérer la livraison de ma commande ?

Nous ne proposons pour le moment qu'un service de livraison standard en 3 à 5 jours ouvrables avec DHL. Nous avons aussi un service de livraison express en 2 à 3 jours ouvrables si la commande est faite avant 10h. Remarquez que les délais de livraison sont calculés en fonction de la date d’expédition et des jours ouvrables à l’exception des week-ends et des jours fériés.

DHL Parcel

DHL Express

DHL Express Economy

Droits et taxes

Les coûts d'importation sont à part des frais d'expédition et de manutention. Coravin fait confiance à nos partenaires transporteurs pour que les envois internationaux soient réglés le mieux possible aux frontières. Pour les procédures de courtage spécifiques à un pays donné, veuillez contacter le bureau local du transporteur indiqué dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous a été adressé.

Délai de livraison

Comme les envois internationaux sont inspectés par les douanes, il nous est impossible de prévoir combien de temps va durer cette formalité. En général, les envois internationaux peuvent prendre 7 à 10 jours ouvrés pour arriver à destination.

Serai-je responsable des frais supplémentaires comme les frais et taxes d'importation de ma commande ?

Si votre adresse de livraison est en dehors des États-Unis, vous serez responsable des coûts supplémentaires comptabilisés au passage de douane.

En outre, nous pouvons à l'heure actuelle expédier dans les pays suivants depuis  www.coravin.fr. Veuillez noter que des frais supplémentaires de transport international et des frais de courtage douanier seront facturés.

Coravin fait confiance à nos partenaires transporteurs pour que les envois internationaux soient réglés le mieux possible aux frontières. Pour les procédures de courtage spécifiques à un pays donné, veuillez contacter le bureau local du transporteur indiqué dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous a été adressé.

Puis-je modifier mes options de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, nous ne pouvons ni modifier, ni annuler une commande une fois qu'elle a été placée. Vérifiez donc tous les détails de votre commande lors du paiement avant de la valider.

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